Outsourcing procesowy może być bezpiecznym modelem współpracy, ale tylko wtedy, gdy firma rzeczywiście kupuje efekt procesu, a nie wyłącznie czas pracy ludzi.
Czym jest outsourcing pozorny?
Z outsourcingiem pozornym mamy do czynienia wtedy, gdy na papierze kupowana jest usługa, ale w praktyce klient zarządza personelem tak, jak własnym zespołem. To właśnie taki model najczęściej budzi zastrzeżenia podczas kontroli.
W bezpiecznym modelu outsourcingowym odpowiedzialność za organizację pracy, nadzór i wynik pozostaje po stronie wykonawcy usługi.
Na co zwracają uwagę organy kontrolne?
Najczęściej sprawdzane są trzy obszary:
1. Kto wydaje polecenia pracownikom?
Jeżeli polecenia operacyjne wydaje bezpośrednio klient, rośnie ryzyko zakwestionowania modelu.
2. Za co wystawiana jest faktura?
Bezpieczniej jest rozliczać się za wynik, wolumen albo konkretną usługę, a nie za same godziny pracy.
3. Czy istnieje realny koordynator procesu?
Obecność koordynatora po stronie dostawcy jest jednym z ważnych elementów odróżniających realny outsourcing od modelu pozornego.
Jak ograniczyć ryzyko?
W praktyce warto zadbać o precyzyjną umowę, jasny opis procesu, KPI oraz czytelny podział odpowiedzialności. Pomocny jest także uporządkowany komplet dokumentów projektowych i komunikacja prowadzona przez jedną osobę odpowiedzialną za zespół.
Więcej o naszych usługach znajdziesz na stronie Outsourcing Procesów.